Der Einfluss der Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit
In dieser Untersuchung wurden Kundenzufriedenheit und Servicequalität als wichtige Faktoren für jede Organisation betrachtet. Die empirische Evidenz über den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Servicequalität, die von Organisationen angeboten wird, ist jedoch unklar geblieben. Im Rahmen dieser Forschung wurde das Servicequalitätsmodell SERVQUAL getestet, um die Kundenzufriedenheit mit der Erbringung von Dienstleistungen zu messen. Auch die Kommunikation und ihr Einfluss auf die ...